Некоторые особенности сотрудничества с клининговой компанией
Итак: Вы решили не тратить личное время и пригласили клининговую компанию выполнить уборку в Вашей квартире, доме или просто помещении, которое может быть Вашим офисом, кафе, магазином, спортивным залом или маникюрным салоном, например.
Будем считать, что Вы пригласили клининговую компанию не на постоянное сотрудничество, а для выполнения конкретной задачи – выполнения масштабной уборки. Назовите её как угодно – генеральная, комплексная, возможно уборка после строительства или после ремонта. Во всех случаях это масштабная работа, связанная с удалением грязи, мытьём окон, мойкой пола, удалением пыли во всех местах на высоте до 2 метров. Выше – это уже высотные работы, согласно нормам и правилам техники безопасности, которые устанавливаются нашим Государством.
В зависимости от типа помещения и Ваших пожеланий, как Заказчика, спектр работ может быть расширен уборкой санузлов, ванных, душевых кабин, кухонь, раздевалок и всего того, что требует отдельного внимания, использования специальных моющих средств и оборудования. К таким услугам относятся также и химчистка ковролина или ковра на месте, и глубокая размывка пола, если требуется.
Как правило, выезд на объект осуществляет мобильная бригада, в распоряжении которой находится вместительный автомобиль, загруженный необходимой уборочной техникой, инвентарём и моющими средствами. Состав оборудования подбирается менеджером индивидуально под выполнение конкретного заказа. Обычно бригада состоит из менеджера и 2х 3х клинеров в зависимости от требуемого объёма работ. Менеджер, он же старший, он же выезжал на осмотр объекта, если таковой состоялся и с ним же Вы беседовали по телефону. Он будет Вам сдавать выполненную работу, и он же будет помогать Вам осуществлять расчет. Обычно менеджер находится на объекте всё время проведения уборки. Он контролирует процесс, вносит коррективы в работу уборщиков и, в случае крайней необходимости, обращается к Вам.
Вы определённо интуитивно понимаете, что профессионалы уборки справятся с Вашим делом гораздо лучше и быстрее, чем Вы сами, однако, как всегда, есть несколько НО, которые надо преодолевать и разруливать прежде, чем Вы заключите соглашение, хоть и устное, что совсем нежелательно:
Несколько узких моментов.
Кого выбрать?
Об этом написано много, в том числе и на нашем сайте. В зависимости от Вашей паранойи и амбиций проверке могут подлежать как финансовая состоятельность клининговой компании вместе с её отчетами о прибылях и убытках за прошлые годы, которые можно получить совершенно бесплатно и не выходя из дома на сайтах государственных учреждений, так и анализ отзывов на сайтах клининговых компаний, Яндекс-картах и прочих агрегаторах отзывов. Важное значение имеет мнение как Ваших хороших знакомых, так и авторитетов в Интернет. Ведь согласитесь, если кто-то, не чуждый Вам, уже имел дело с клининговой компанией и остался доволен, то скорее Вы последуете его рекомендации, чем проигнорируете её. Неопределённость или «туман выбора» по аналогии с «туманом войны» или «неизбежные на море случайности» - правда пафосно звучит? – в том, что работу выполняют конкретные люди, которые по-разному относятся к своей работе, имеют разный опыт, могут быть в разном настроении. Как и в любой компании, в клининговой есть свои передовики и середнячки. От бракоделов и необучаемых хороший коллектив старается быстро избавиться, так как скандалы и штрафы никому не нужны.
Как проверить компетенции?
Об этом мы тоже много писали.
Наличие опыта у менеджера. Хороший менеджер не поленится съездить к Вам на разведку и постарается учесть все мелочи. Например, при выполнении генеральной уборки в квартире обязательно поинтересуется о том, как сильно заставлена квартира мебелью, загружена ли сама мебель и куда её можно переместить при необходимости. Вообще, чем больше менеджер задаст Вам вопросов, тем в больших ситуациях он побывал и заранее хочет подготовиться или вовсе исключить возможные проблемы, которые могут осложнить или задержать уборку.
Наличие профессионального оборудования проверяется визуально по факту подготовки к проведению работ. Профессиональное оборудование обычно имеет очень утилитарный вид. Если пластик, то не блестящий, если мощность, то повышенная. Никакого манерного дистанционного управления пылесосом или водососом, экстрактором. Всё кондово просто, чрезвычайно надёжно и защищено от попадания пыли, воды, грязи.
Наличие опыта – по отзывам благодарных клиентов, особенно, если они содержат реальные фото, подписи или печати для благодарственных писем от юридических лиц.
Как убедиться в надёжности?
Надёжность. Тут много сломано копий и пролито слёз чернил. За наличку и отношения без обязательств обычно топят новички и однодневки. Мы все, обычно, добрые и приветливые люди. Проблемы начинаются, когда кто-то чем-то недоволен. На эти случаи и нужны договорные отношения с реальными реквизитами.
Хорошая клининговая компания не просит предоплату и не работает в чёрную. То есть будет договор, прописывающий объём работ, стоимость, сроки.
Если под именем ИП приходят мутные люди и просят заплатить вперёд наличкой, говорят о том, что по безналу, карте, будет дороже, то возможно, они что-нибудь, как-нибудь почистят, но сами не уверены в конечном результате или полностью не представляют, что получат в конце.
Наличие договора с реальными реквизитами. Если Вам отказывают в заключении договора, значит предполагают претензии в связи с недостаточным качеством работ или берутся за заведомо невыполнимую работу. Отсюда и нежелание брать письменные обязательства и вымогание предварительной оплаты.
План «Б». Если что-то пошло не так.
Очень важный момент. К нему надо быть обязательно морально готовыми. Вот примерные шаги:
Обязательно проведите видеофиксацию объекта уборки перед началом работ. Этим вы избежите вопросов типа «Вас здесь не стояло» и чётко зафиксируете состояние мебели, ваз, если они есть, обоев и прочего Вашего имущества. В случае повреждения его, Вам будет проще отстоять свою правоту.
Если что-то не нравится – сразу обращайтесь с старшему, он же менеджер. Он будет разруливать претензии на месте и он крайне в этом заинтересован. Потому что в нормальных компаниях и у него есть начальник, которому не нужны ни негативные отзывы в интернет, ни лишние накладные расходы, которые могут быть связаны м повторной уборкой.
Некоторые дополнительные моменты
Одним из частых дополнительных моментов является вопрос «Присутствовать на уборке или нет». Вопрос не праздный. Многое зависит от следующих факторов:
Какого рода уборка.
Если после строительства и ремонта, а принимать работы вы собираетесь в уже убранном объекте (квартире, доме, кафе, салоне и тому подобное), то очевидно, что ответственность за уборку лежит на прорабе, осуществляющем ремонт или на ином представителе строительной компании. Тут, скорее всего Ваше присутствие не обязательно. Единственно что, потребуйте у ответственного лица строительной компании сделать видеофиксацию помещений объекта до и после уборки.
Если речь идёт о генеральной уборке квартиры, дома, коттеджа, особенно с перемещением мебели, загруженной различным скарбом, то тут Ваше присутствие или присутствие Вашего управляющего домом, коттеджем если не обязательно, то крайне желательно. На контрольном осмотре выясняется многое, но далеко не всё. В шкафу может оказаться на только мебель, но и посуда. Ковёр может оказаться приклеен пролившимися ранее на него пищевыми и не очень жидкостями. Сам был свидетелем того, что заливная рыба, тарелка с которой была опрокинута на ковёр, дала на своих остатках, которые просочились сквозь ковёр, такое крепкое соединение с полом, что пришлось сутки отмачивать проблемное место, чтобы не повредить имущество.
Если это просто генеральная уборка, например после покинувших жильё постояльцев, у которых закончился договор с Вами, то вопрос присутствия Вас или Вашего представителя, как правило, остро не стоит. На первый раз, наверное, можно и познакомиться, почтив своим присутствием процесс уборки. На последующие разы – на Ваше усмотрение. Я неоднократно сталкивался в развитых регионах России и Европы с процессом вообще обезличенной сдачи жилья в аренду: ключ в ящике, открываемом по коду-запросу, въезд на парковку так же. Ну и уборщики в этой схеме вообще не сталкиваются с хозяевами. В этом случае видеофиксация до/после обязательна.
Насколько Вы переживаете за процесс и на сколько ценные вещи хранятся в доме.
Ценность не обязательно должна измеряться в денежном эквиваленте. Простенькая тарелка или ваза прошлого века могут быть реликвиями семьи и иметь значение только для Вас. Но в любом случае процесс принятия решения весьма субъективен и основан на шагах, которые успокоят именно Вас. Тарелку или вазу можно на короткий срок убрать из дома, предварительно хорошенько запаковав. Ну или назначить смотрящим любимого племянника 😊. Выбор за Вами.
Я и мои коллеги надеемся, что эта статья поможет Вам принять правильные решения, избавит от ложных страхов и позволит идти в ногу со временем по пути прогресса.
Итак: Вы решили не тратить личное время и пригласили клининговую компанию выполнить уборку в Вашей квартире, доме или просто помещении, которое может быть Вашим офисом, кафе, магазином, спортивным залом или маникюрным салоном, например.
Будем считать, что Вы пригласили клининговую компанию не на постоянное сотрудничество, а для выполнения конкретной задачи – выполнения масштабной уборки. Назовите её как угодно – генеральная, комплексная, возможно уборка после строительства или после ремонта. Во всех случаях это масштабная работа, связанная с удалением грязи, мытьём окон, мойкой пола, удалением пыли во всех местах на высоте до 2 метров. Выше – это уже высотные работы, согласно нормам и правилам техники безопасности, которые устанавливаются нашим Государством.
В зависимости от типа помещения и Ваших пожеланий, как Заказчика, спектр работ может быть расширен уборкой санузлов, ванных, душевых кабин, кухонь, раздевалок и всего того, что требует отдельного внимания, использования специальных моющих средств и оборудования. К таким услугам относятся также и химчистка ковролина или ковра на месте, и глубокая размывка пола, если требуется.
Как правило, выезд на объект осуществляет мобильная бригада, в распоряжении которой находится вместительный автомобиль, загруженный необходимой уборочной техникой, инвентарём и моющими средствами. Состав оборудования подбирается менеджером индивидуально под выполнение конкретного заказа. Обычно бригада состоит из менеджера и 2х 3х клинеров в зависимости от требуемого объёма работ. Менеджер, он же старший, он же выезжал на осмотр объекта, если таковой состоялся и с ним же Вы беседовали по телефону. Он будет Вам сдавать выполненную работу, и он же будет помогать Вам осуществлять расчет. Обычно менеджер находится на объекте всё время проведения уборки. Он контролирует процесс, вносит коррективы в работу уборщиков и, в случае крайней необходимости, обращается к Вам.
Вы определённо интуитивно понимаете, что профессионалы уборки справятся с Вашим делом гораздо лучше и быстрее, чем Вы сами, однако, как всегда, есть несколько НО, которые надо преодолевать и разруливать прежде, чем Вы заключите соглашение, хоть и устное, что совсем нежелательно:
Несколько узких моментов.
Кого выбрать?
Об этом написано много, в том числе и на нашем сайте. В зависимости от Вашей паранойи и амбиций проверке могут подлежать как финансовая состоятельность клининговой компании вместе с её отчетами о прибылях и убытках за прошлые годы, которые можно получить совершенно бесплатно и не выходя из дома на сайтах государственных учреждений, так и анализ отзывов на сайтах клининговых компаний, Яндекс-картах и прочих агрегаторах отзывов. Важное значение имеет мнение как Ваших хороших знакомых, так и авторитетов в Интернет. Ведь согласитесь, если кто-то, не чуждый Вам, уже имел дело с клининговой компанией и остался доволен, то скорее Вы последуете его рекомендации, чем проигнорируете её. Неопределённость или «туман выбора» по аналогии с «туманом войны» или «неизбежные на море случайности» - правда пафосно звучит? – в том, что работу выполняют конкретные люди, которые по-разному относятся к своей работе, имеют разный опыт, могут быть в разном настроении. Как и в любой компании, в клининговой есть свои передовики и середнячки. От бракоделов и необучаемых хороший коллектив старается быстро избавиться, так как скандалы и штрафы никому не нужны.
Как проверить компетенции?
Об этом мы тоже много писали.
Наличие опыта у менеджера. Хороший менеджер не поленится съездить к Вам на разведку и постарается учесть все мелочи. Например, при выполнении генеральной уборки в квартире обязательно поинтересуется о том, как сильно заставлена квартира мебелью, загружена ли сама мебель и куда её можно переместить при необходимости. Вообще, чем больше менеджер задаст Вам вопросов, тем в больших ситуациях он побывал и заранее хочет подготовиться или вовсе исключить возможные проблемы, которые могут осложнить или задержать уборку.
Наличие профессионального оборудования проверяется визуально по факту подготовки к проведению работ. Профессиональное оборудование обычно имеет очень утилитарный вид. Если пластик, то не блестящий, если мощность, то повышенная. Никакого манерного дистанционного управления пылесосом или водососом, экстрактором. Всё кондово просто, чрезвычайно надёжно и защищено от попадания пыли, воды, грязи.
Наличие опыта – по отзывам благодарных клиентов, особенно, если они содержат реальные фото, подписи или печати для благодарственных писем от юридических лиц.
Как убедиться в надёжности?
Надёжность. Тут много сломано копий и пролито слёз чернил. За наличку и отношения без обязательств обычно топят новички и однодневки. Мы все, обычно, добрые и приветливые люди. Проблемы начинаются, когда кто-то чем-то недоволен. На эти случаи и нужны договорные отношения с реальными реквизитами.
Хорошая клининговая компания не просит предоплату и не работает в чёрную. То есть будет договор, прописывающий объём работ, стоимость, сроки.
Если под именем ИП приходят мутные люди и просят заплатить вперёд наличкой, говорят о том, что по безналу, карте, будет дороже, то возможно, они что-нибудь, как-нибудь почистят, но сами не уверены в конечном результате или полностью не представляют, что получат в конце.
Наличие договора с реальными реквизитами. Если Вам отказывают в заключении договора, значит предполагают претензии в связи с недостаточным качеством работ или берутся за заведомо невыполнимую работу. Отсюда и нежелание брать письменные обязательства и вымогание предварительной оплаты.
План «Б». Если что-то пошло не так.
Очень важный момент. К нему надо быть обязательно морально готовыми. Вот примерные шаги:
Обязательно проведите видеофиксацию объекта уборки перед началом работ. Этим вы избежите вопросов типа «Вас здесь не стояло» и чётко зафиксируете состояние мебели, ваз, если они есть, обоев и прочего Вашего имущества. В случае повреждения его, Вам будет проще отстоять свою правоту.
Если что-то не нравится – сразу обращайтесь с старшему, он же менеджер. Он будет разруливать претензии на месте и он крайне в этом заинтересован. Потому что в нормальных компаниях и у него есть начальник, которому не нужны ни негативные отзывы в интернет, ни лишние накладные расходы, которые могут быть связаны м повторной уборкой.
Некоторые дополнительные моменты
Одним из частых дополнительных моментов является вопрос «Присутствовать на уборке или нет». Вопрос не праздный. Многое зависит от следующих факторов:
Какого рода уборка.
Если после строительства и ремонта, а принимать работы вы собираетесь в уже убранном объекте (квартире, доме, кафе, салоне и тому подобное), то очевидно, что ответственность за уборку лежит на прорабе, осуществляющем ремонт или на ином представителе строительной компании. Тут, скорее всего Ваше присутствие не обязательно. Единственно что, потребуйте у ответственного лица строительной компании сделать видеофиксацию помещений объекта до и после уборки.
Если речь идёт о генеральной уборке квартиры, дома, коттеджа, особенно с перемещением мебели, загруженной различным скарбом, то тут Ваше присутствие или присутствие Вашего управляющего домом, коттеджем если не обязательно, то крайне желательно. На контрольном осмотре выясняется многое, но далеко не всё. В шкафу может оказаться на только мебель, но и посуда. Ковёр может оказаться приклеен пролившимися ранее на него пищевыми и не очень жидкостями. Сам был свидетелем того, что заливная рыба, тарелка с которой была опрокинута на ковёр, дала на своих остатках, которые просочились сквозь ковёр, такое крепкое соединение с полом, что пришлось сутки отмачивать проблемное место, чтобы не повредить имущество.
Если это просто генеральная уборка, например после покинувших жильё постояльцев, у которых закончился договор с Вами, то вопрос присутствия Вас или Вашего представителя, как правило, остро не стоит. На первый раз, наверное, можно и познакомиться, почтив своим присутствием процесс уборки. На последующие разы – на Ваше усмотрение. Я неоднократно сталкивался в развитых регионах России и Европы с процессом вообще обезличенной сдачи жилья в аренду: ключ в ящике, открываемом по коду-запросу, въезд на парковку так же. Ну и уборщики в этой схеме вообще не сталкиваются с хозяевами. В этом случае видеофиксация до/после обязательна.
Насколько Вы переживаете за процесс и на сколько ценные вещи хранятся в доме.
Ценность не обязательно должна измеряться в денежном эквиваленте. Простенькая тарелка или ваза прошлого века могут быть реликвиями семьи и иметь значение только для Вас. Но в любом случае процесс принятия решения весьма субъективен и основан на шагах, которые успокоят именно Вас. Тарелку или вазу можно на короткий срок убрать из дома, предварительно хорошенько запаковав. Ну или назначить смотрящим любимого племянника 😊. Выбор за Вами.
Я и мои коллеги надеемся, что эта статья поможет Вам принять правильные решения, избавит от ложных страхов и позволит идти в ногу со временем по пути прогресса.
Если у Вас есть вопрос, напишите нам. Не забудьте указать телефон, чтобы мы могли ответить.
