Клининг в переводе с английского означает очистка, уборка. В современном трактовании применительно к бытовым и не только услугам, клининг означает оказание услуг по уборке различных объектов. Обычно этим занимаются клининговые компании.
Очевидное в клининговом бизнесе
Услуга может быть разовой – такие как уборка после ремонта, уборка после строительства, химчистка дивана на месте, химчистка мебели на месте, химчистка ковра на месте или ковролина. Формат такой услуги обычно следующий: сначала менеджер, являющийся опытным специалистом в области клининга, выясняет у Заказчика особенности оказания услуги, затем на место выезжает мобильная бригада, укомплектованная необходимым оборудованием, моющими средствами и инвентарём с расходными материалами. Думаю, не нужно говорить о том, что оборудование должно быть профессионального качества и высокопроизводительным. В противном случает оно или быстро выйдет из строя (бытовая техника для дома не рассчитана на длительную непрерывную работу), или сам процесс уборки может занять весьма продолжительное время, так как пылесос, например, не обладает достаточной силой всасывания и придётся проходить несколько раз по одному и тому же месту. Я не говорю уже о глубокой размывке полов, где используются роторная машина, предназначенная для эффективного удаления грязи в среде раствора моющего средства путём вращения специального диска со множеством щёток. В результате чего моющий раствор превращается в суспензию, содержащую грязь, которая, в свою очередь, удаляется специальным водососом, оставляющим за собой чистый, слегка влажный пол.
Почему я об этом говорю так подробно? Да потому что мелкодисперсную пыль, сформированную гипсом, цементом и иными строительными смесями, практически невозможно удалить с пола с помощью обычного ведра и тряпки. Даже если не заморачиваться на вымывание грязи из различного рода технологических пазов, щелей, зазоров, то для того, чтобы избавиться от разводов процедуру мойки с помощью ведра и швабры потребуется повторить не один раз. Роторная машина и водосос с этой задачей справляются за 1 (Один) проход, удаляя заодно и крупные возможные загрязнения, вызванные, может быть, какими-нибудь строительными жидкостями или скотчем.
Финансовая основа клинингового бизнеса
Изюминкой бизнеса в клининге являются долгосрочные контракты. Именно они обеспечивают стабильность, состоятельность, возможность планирования и позволяют полностью или частично нивелировать кассовые разрывы, возникающие в результате нерегулярности заказов из интернет.
Разовые заказы то есть, то нет, а кушать хочется регулярно. Поэтому, если в клининговом бизнесе нет 1-2, а лучше 3-5 долгосрочных контрактов, то сам бизнес крайне нестабилен. Приток денег нерегулярен и зависит Бог знает от чего – от погоды в прямом смысле, от финансового состояния Клиентов, от времени года, от состояния макроэкономической ситуации в стране, от активности конкурентов и много ещё от каких величин и переменных, явных и неявных.
Долгосрочные контракты, от полугода и более, позволяют более уверенно смотреть в мир. Но при их наличии Вам придётся отложить ведро и тряпку и, помимо оснащения профессиональным оборудованием, заняться подбором персонала, расчетами расхода моющих средств, амортизации, созданием маршрутных листов и прочими организационно-техническими вопросами. Всё это делается конечно не в один день. Поэтому на организационно-подготовительный период, а также на все остальные периоды, от момента запуска проекта до его полноценного функционирования, нужны будут деньги, деньги и ещё раз деньги.
Структура развитой клининговой компании
Исходя из вышеизложенного в структуру развитой клининговой компании должны входить следующие подразделения:
Административно-хозяйственная часть
К административно-хозяйственной части я бы отнёс Директора и его заместителей, если они есть
Бухгалтерия
Бухгалтерия наше всё. Обработка первички, составления и сдача квартальных и годовых отчётов, начисление заработной платы и отпускных, и вообще сведение сальдо с бульдо, то есть прогнозов с реальными результатами. Если у вас минимизированы налоги, отсутствуют штрафы, отчёты сдаются в срок – значит у вас грамотные бухгалтера.
Отдел кадров
Основная задача – подбор сотрудников по заявкам менеджеров. Хороший отдел кадров имеет собственную базу подменных работников, не полагаясь полностью на различные кадровые агентства в интернет. Хотя и не исключая их. Кроме того, большое время тратится на оформление документов, подачу различного рода справок, организацию обучения, осмотров и прочего, без чего нельзя.
Юридический отдел
Каждый хочет обидеть клининговую компанию. Как правило, в длинных контрактах, которые являются основой стабильности клининга как бизнеса, оплата услуг происходит после выполнения работы. И по разным причинам этот платеж, включающий в себя не только заработную плату сотрудников, непосредственно занятых на уборке объекта, но и зарплату офисных работников, амортизацию оборудования и инвентаря, стоимость расходных материалов и моющих средств, плановую прибыль, налоги, может быть задержан. Причинами могут быть как финансовая несостоятельность Заказчика, так и банальная жадность или наглость. Во втором случае чаще всего всё начинается с мелочных придирок в процессе работы и угрозы расторжения контракта ближе к сроку платежа. Вот тогда-то и нужен грамотный, энергичный юрист, который сможет отстоять Ваши права и средства в арбитражном суде.
Здесь надо пояснить, что ежедневная уборка происходит в течении дня. И объекты уборки – лестницы, раздевалки, туалеты и прочее убираются не одновременно, а согласно утверждённого графика уборки. Некоторые объекты (туалеты в основном) убираются по несколько раз в день. Но если сотрудники Заказчика писают мимо унитаза, то загадить туалет можно в течении 2-3х минут после уборке. В этом случае очень помогает фото и видеофиксация результатов уборки и контрольный чек-лист, как правило, висящий на объекте уборки, где уборщик должен ставить каждый раз свою подпись с указанием времени уборки.
Склад и закупка необходимого
Складское наполнение клининговой компании очень разнообразно по своему составу. На нём, помимо оборудования, которое должно быть готово неизменно к очередному выезду мобильной бригады, хранятся и различные химикаты и моющие средства, комплекты ЗИП для действующего оборудования, фирменная одежда, в которую должны быть облачены сотрудники уважающей себя клининговой компании, инвентарь – различные швабры, щетки, сгоны, склизы, ведра, лопаты, тачки, тележки, пакеты различных размеров и назначения, перчатки, респираторы, каски и многое другое. Всё это надо держать в исправном состоянии, своевременно пополнять и производить крупный ремонт на стороне, выдавать, принимать, комплектовать новые проекты и осуществлять вывоз при их закрытии. В общем те ещё хлопоты.
Маркетинг
Один или два сотрудника, осуществляющих ведение сайта, групп в социальных сетях, создание рекламной полиграфической продукцией и различных брендированных ручек, кружек, календарей, в просторечии называемых «сувениркой», по заявкам отдела продаж,. В их обязанности часто входит ведение контекстной рекламы в интернет, ведение пабликов в социальных сетях, размещение рекламных материалов в различных изданиях как бумажных, так и электронных. В прочем часть работ также может быть передана на аутсорсинг с контролем исполнения сотрудниками отдела маркетинга.
Мобильная бригада
Одна или несколько мобильных групп, возглавляемых менеджером. В составе группы обычно присутствуют менеджер, он же старший группы, он же водитель закреплённого автомобиля и 2-3 уборщика. При большом фронте работ количество уборщиков может быть увеличено. Их доставка до объекта в этом случае решается индивидуально.
Оснащение мобильной бригады каждый раз индивидуальное и зависит от объекта уборки. Например, для мытья окон может потребоваться аппарат высокого давления и приставные лестницы, а для проведения химчистки дивана или ковра потребуется мощный пылесос для предварительной очистки и ковромоечная машина - экстрактор, с помощью которой осуществляется химчистка. Неизменным является наличие закрепленного автомобиля, могущего перевозить как мобильную бригаду, так и требуемое оборудование с моющими средствами, инвентарём и расходными материалами. Наиболее приемлемыми являются автомобили, подобные Renault Kengo или Lada Largus отечественного производства. Такие модели имеют внушительный грузовой отсек и достаточное количество посадочных мест. Автомобили практически всегда комплектуются багажником на крыше, позволяющем перевозить длинномерные лестницы в сложенном состоянии.
Группа промышленного альпинизма
Также, в клининговую компанию может входить и подразделение промышленных альпинистов, в задачу которых входит как мытьё окон и фасадов, обеспыливание коммуникаций, стеллажей, воздуховодов, так и уборка снега с крыш, удаление сосулек и наледи на крышах, козырьках, балконах и оказание таких специфических услуг, как мойка телебашен и прочих высотных сооружений, обследование высотных сооружений изнутри и снаружи. Здесь речь идёт о совершенно различных объектах: от мостов, подъёмных кранов, складов до больших крытых стадионов, дымовых труб, радио и телевышек. Некоторые из продвинутых клининговых компаний, имеющих в штате таких продвинутых альпинистов, имеют даже членство в СРО строителей.
Резюме
Если вы всерьёз хотите создать успешный клининговый бизнес, то Вам нужно денег гораздо, гораздо больше, чем на создание сайта-визитки и его первоначального продвижения. И самое главное – Вам нужен один или несколько ключевых клиентов, которые готовы заключить с Вами долгосрочные контракты, обеспечивающие Вам некоторую стабильность на первых порах.
Если вы мне не верите, то в добрый путь и Яндекс-Услуги Вам в помощь…
Что такое клининг?
Клининг в переводе с английского означает очистка, уборка. В современном трактовании применительно к бытовым и не только услугам, клининг означает оказание услуг по уборке различных объектов. Обычно этим занимаются клининговые компании.
Очевидное в клининговом бизнесе
Услуга может быть разовой – такие как уборка после ремонта, уборка после строительства, химчистка дивана на месте, химчистка мебели на месте, химчистка ковра на месте или ковролина. Формат такой услуги обычно следующий: сначала менеджер, являющийся опытным специалистом в области клининга, выясняет у Заказчика особенности оказания услуги, затем на место выезжает мобильная бригада, укомплектованная необходимым оборудованием, моющими средствами и инвентарём с расходными материалами. Думаю, не нужно говорить о том, что оборудование должно быть профессионального качества и высокопроизводительным. В противном случает оно или быстро выйдет из строя (бытовая техника для дома не рассчитана на длительную непрерывную работу), или сам процесс уборки может занять весьма продолжительное время, так как пылесос, например, не обладает достаточной силой всасывания и придётся проходить несколько раз по одному и тому же месту. Я не говорю уже о глубокой размывке полов, где используются роторная машина, предназначенная для эффективного удаления грязи в среде раствора моющего средства путём вращения специального диска со множеством щёток. В результате чего моющий раствор превращается в суспензию, содержащую грязь, которая, в свою очередь, удаляется специальным водососом, оставляющим за собой чистый, слегка влажный пол.
Почему я об этом говорю так подробно? Да потому что мелкодисперсную пыль, сформированную гипсом, цементом и иными строительными смесями, практически невозможно удалить с пола с помощью обычного ведра и тряпки. Даже если не заморачиваться на вымывание грязи из различного рода технологических пазов, щелей, зазоров, то для того, чтобы избавиться от разводов процедуру мойки с помощью ведра и швабры потребуется повторить не один раз. Роторная машина и водосос с этой задачей справляются за 1 (Один) проход, удаляя заодно и крупные возможные загрязнения, вызванные, может быть, какими-нибудь строительными жидкостями или скотчем.
Финансовая основа клинингового бизнеса
Изюминкой бизнеса в клининге являются долгосрочные контракты. Именно они обеспечивают стабильность, состоятельность, возможность планирования и позволяют полностью или частично нивелировать кассовые разрывы, возникающие в результате нерегулярности заказов из интернет.
Разовые заказы то есть, то нет, а кушать хочется регулярно. Поэтому, если в клининговом бизнесе нет 1-2, а лучше 3-5 долгосрочных контрактов, то сам бизнес крайне нестабилен. Приток денег нерегулярен и зависит Бог знает от чего – от погоды в прямом смысле, от финансового состояния Клиентов, от времени года, от состояния макроэкономической ситуации в стране, от активности конкурентов и много ещё от каких величин и переменных, явных и неявных.
Долгосрочные контракты, от полугода и более, позволяют более уверенно смотреть в мир. Но при их наличии Вам придётся отложить ведро и тряпку и, помимо оснащения профессиональным оборудованием, заняться подбором персонала, расчетами расхода моющих средств, амортизации, созданием маршрутных листов и прочими организационно-техническими вопросами. Всё это делается конечно не в один день. Поэтому на организационно-подготовительный период, а также на все остальные периоды, от момента запуска проекта до его полноценного функционирования, нужны будут деньги, деньги и ещё раз деньги.
Структура развитой клининговой компании
Исходя из вышеизложенного в структуру развитой клининговой компании должны входить следующие подразделения:
Административно-хозяйственная часть
К административно-хозяйственной части я бы отнёс Директора и его заместителей, если они есть
Бухгалтерия
Бухгалтерия наше всё. Обработка первички, составления и сдача квартальных и годовых отчётов, начисление заработной платы и отпускных, и вообще сведение сальдо с бульдо, то есть прогнозов с реальными результатами. Если у вас минимизированы налоги, отсутствуют штрафы, отчёты сдаются в срок – значит у вас грамотные бухгалтера.
Отдел кадров
Основная задача – подбор сотрудников по заявкам менеджеров. Хороший отдел кадров имеет собственную базу подменных работников, не полагаясь полностью на различные кадровые агентства в интернет. Хотя и не исключая их. Кроме того, большое время тратится на оформление документов, подачу различного рода справок, организацию обучения, осмотров и прочего, без чего нельзя.
Юридический отдел
Каждый хочет обидеть клининговую компанию. Как правило, в длинных контрактах, которые являются основой стабильности клининга как бизнеса, оплата услуг происходит после выполнения работы. И по разным причинам этот платеж, включающий в себя не только заработную плату сотрудников, непосредственно занятых на уборке объекта, но и зарплату офисных работников, амортизацию оборудования и инвентаря, стоимость расходных материалов и моющих средств, плановую прибыль, налоги, может быть задержан. Причинами могут быть как финансовая несостоятельность Заказчика, так и банальная жадность или наглость. Во втором случае чаще всего всё начинается с мелочных придирок в процессе работы и угрозы расторжения контракта ближе к сроку платежа. Вот тогда-то и нужен грамотный, энергичный юрист, который сможет отстоять Ваши права и средства в арбитражном суде.
Здесь надо пояснить, что ежедневная уборка происходит в течении дня. И объекты уборки – лестницы, раздевалки, туалеты и прочее убираются не одновременно, а согласно утверждённого графика уборки. Некоторые объекты (туалеты в основном) убираются по несколько раз в день. Но если сотрудники Заказчика писают мимо унитаза, то загадить туалет можно в течении 2-3х минут после уборке. В этом случае очень помогает фото и видеофиксация результатов уборки и контрольный чек-лист, как правило, висящий на объекте уборки, где уборщик должен ставить каждый раз свою подпись с указанием времени уборки.
Склад и закупка необходимого
Складское наполнение клининговой компании очень разнообразно по своему составу. На нём, помимо оборудования, которое должно быть готово неизменно к очередному выезду мобильной бригады, хранятся и различные химикаты и моющие средства, комплекты ЗИП для действующего оборудования, фирменная одежда, в которую должны быть облачены сотрудники уважающей себя клининговой компании, инвентарь – различные швабры, щетки, сгоны, склизы, ведра, лопаты, тачки, тележки, пакеты различных размеров и назначения, перчатки, респираторы, каски и многое другое. Всё это надо держать в исправном состоянии, своевременно пополнять и производить крупный ремонт на стороне, выдавать, принимать, комплектовать новые проекты и осуществлять вывоз при их закрытии. В общем те ещё хлопоты.
Маркетинг
Один или два сотрудника, осуществляющих ведение сайта, групп в социальных сетях, создание рекламной полиграфической продукцией и различных брендированных ручек, кружек, календарей, в просторечии называемых «сувениркой», по заявкам отдела продаж,. В их обязанности часто входит ведение контекстной рекламы в интернет, ведение пабликов в социальных сетях, размещение рекламных материалов в различных изданиях как бумажных, так и электронных. В прочем часть работ также может быть передана на аутсорсинг с контролем исполнения сотрудниками отдела маркетинга.
Мобильная бригада
Одна или несколько мобильных групп, возглавляемых менеджером. В составе группы обычно присутствуют менеджер, он же старший группы, он же водитель закреплённого автомобиля и 2-3 уборщика. При большом фронте работ количество уборщиков может быть увеличено. Их доставка до объекта в этом случае решается индивидуально.
Оснащение мобильной бригады каждый раз индивидуальное и зависит от объекта уборки. Например, для мытья окон может потребоваться аппарат высокого давления и приставные лестницы, а для проведения химчистки дивана или ковра потребуется мощный пылесос для предварительной очистки и ковромоечная машина - экстрактор, с помощью которой осуществляется химчистка. Неизменным является наличие закрепленного автомобиля, могущего перевозить как мобильную бригаду, так и требуемое оборудование с моющими средствами, инвентарём и расходными материалами. Наиболее приемлемыми являются автомобили, подобные Renault Kengo или Lada Largus отечественного производства. Такие модели имеют внушительный грузовой отсек и достаточное количество посадочных мест. Автомобили практически всегда комплектуются багажником на крыше, позволяющем перевозить длинномерные лестницы в сложенном состоянии.
Группа промышленного альпинизма
Также, в клининговую компанию может входить и подразделение промышленных альпинистов, в задачу которых входит как мытьё окон и фасадов, обеспыливание коммуникаций, стеллажей, воздуховодов, так и уборка снега с крыш, удаление сосулек и наледи на крышах, козырьках, балконах и оказание таких специфических услуг, как мойка телебашен и прочих высотных сооружений, обследование высотных сооружений изнутри и снаружи. Здесь речь идёт о совершенно различных объектах: от мостов, подъёмных кранов, складов до больших крытых стадионов, дымовых труб, радио и телевышек. Некоторые из продвинутых клининговых компаний, имеющих в штате таких продвинутых альпинистов, имеют даже членство в СРО строителей.
Резюме
Если вы всерьёз хотите создать успешный клининговый бизнес, то Вам нужно денег гораздо, гораздо больше, чем на создание сайта-визитки и его первоначального продвижения. И самое главное – Вам нужен один или несколько ключевых клиентов, которые готовы заключить с Вами долгосрочные контракты, обеспечивающие Вам некоторую стабильность на первых порах.
Если вы мне не верите, то в добрый путь и Яндекс-Услуги Вам в помощь…
Если у Вас есть вопрос, напишите нам. Не забудьте указать телефон, чтобы мы могли ответить.